Değerli müşterimiz,
Dünyanın en değerli 40 bankası arasında yer alan ana hissedarımız QNB Group, “global ve bütünleşik marka mimarisi yaratma" vizyonuyla; operasyonlarını daha verimli hale getirmek, müşterilerine kusursuz bir bankacılık hizmeti sunmak ve sektördeki önemli konumunu daha da güçlendirmek için bundan böyle tüm dünyada faliyetlerine "tek marka” çatısı altında devam edecektir.
Bu çerçevede, 14 Ekim 2024 tarihinden itibaren QNB Finansbank olarak biz de Türkiye’de “QNB” ismiyle faaliyetlerimizi sürdüreceğiz.
Bu süreçte sizleri ve bankacılık işlemlerinizi etkileyecek bir değişiklik olmayacaktır. Sözleşmeleriniz geçerliliğini korurken, banka hesaplarınızı, kartlarınızı, mobil ve internet kanallarımızı mevcut haliyle kullanmaya devam edecek, her türlü ürün ve hizmetimizden aynı şekilde yararlanabileceksiniz.
Bankamızın unvanından Finansbank’ı neden kaldırıyoruz?
Dünyanın en değerli 40 bankası arasında yer alan, 2016 yılından bu yana ana hissedarımız olan Qatar National Bank (Q.P.S.C) (“QNB Grup”) “global ve bütünleşik marka mimarisi” yaratma vizyonuyla; operasyonlarını daha verimli hale getirmek, müşterilerine kusursuz bir bankacılık hizmeti sunmak ve sektördeki önemli konumunu daha da güçlendirmek için tüm dünyada tek marka çatısı altında “QNB” ismiyle ilerleyecektir. Bu çerçevede QNB Finansbank olan marka ismimiz bundan sonra QNB, ticaret ünvanımız ise QNB Bank A.Ş. olacaktır.
QNB olduktan sonra neler değişecek?
Kurum kültürümüzde, müşteri odaklı yaklaşımımızda, ticari ilişkilerimizde ve iş yapış modellerimizde herhangi bir farklılık olmadan Türkiye’deki faaliyetlerimizi kesintisiz şekilde sürdürmeye devam edeceğiz. Şube tabelalarımızı ve ATM’lerimizin bir kısmını QNB olarak değiştirdik. Marka ismimiz QNB, ticaret ünvanımız QNB Bank A.Ş. ve web adresimiz de qnb.com.tr olarak değişti.
Müşterilerimizin hayatında ne değişecek? Kredi kartları, kredi, mevduat hesapları, sigorta sözleşmeleri değişecek mi?
İsim değişikliğine bağlı olarak müşterilerimiz nezdinde mevcut hak, hukuk ve sözleşmelerde herhangi bir değişiklik olmayacaktır. Kurum kültürümüzde, ticari ilişkilerimizde ve iş yapış modellerimizde de herhangi bir farklılık olmadan Türkiye’deki faaliyetlerimizi kesintisiz şekilde sürdürmeye devam edeceğiz. Ekim 2024 itibarıyla yapılacak işlemlerde QNB ismi, resmi yazışmalarda QNB Bank A.Ş. üvanı kullanılmaya başlanacaktır.
Müşterilerimizin verilerinin güvenliği bu süreçte nasıl korunacak?
İsim / logo değişikliği müşteri verileriyle ilgili bir süreç değildir. Bankamızda müşteri verileri en yüksek güvenlik sistemleriyle korunmaya devam edecektir.
İsim değişikliği nedeniyle müşterimiz banka ile ilişkisini sonlandırmak isterse, süreç nasıl işleyecek?
Bu süreçte unvan değişikliğine bağlı olarak müşterilerin hak, hukuk ve sözleşmelerinde herhangi bir değişiklik olmayacaktır. Kurum kültürümüzde, ticari ilişkilerimizde ve iş yapış modellerimizde de herhangi bir farklılık olmadan Türkiye’deki faaliyetlerimizi kesintisiz şekilde sürdürmeye devam edeceğiz. Mevcut imzalanan işlem ve sözleşmeler aynı kurallar ile devam etmektedir. Müşterilerimiz bu çerçevede diledikleri gibi hareket etme özgürlüğüne sahipler.
Mobil bankacılık ve internet bankacılığı hizmetlerinde bir değişiklik olacak mı?
Bankacılık faaliyetlerimizde logo ve ünvan dışında bir değişiklik olmayacaktır.
Yeni unvan altında sunulan ek hizmetler olacak mı?
Bankamız çağın ihtiyaçları doğrultusunda, isim değişikliğinden bağımsız olarak yeni ürün ve hizmetler geliştirmeye devam edecektir.
Yeni ünvanla ilgili promosyonlar veya teşvikler olacak mı?
Bankamız pazar ve müşteri ihtiyaçları doğrultusunda, unvan değişikliğinden bağımsız olarak mevzuatın uygun gördüğü şekillerde promosyon ve teşvikler vermeye devam edebilecektir.
İsim değişikliği nedeniyle müşteri sözleşmelerinde herhangi bir değişiklik olacak mı?
Ünvan değişikliği nedeniyle mevcut müşteri sözleşmelerinde veya anlaşmalarda herhangi bir değişiklik olmayacaktır. Tüm sözleşmeler, yeni QNB ismi altında geçerliliğini koruyacaktır.
İsim değişikliğiyle birlikte yeni ücretler veya komisyonlar getirilecek mi?
Bankamız unvan değişikliğinin ücret ve komisyonlar ile ilgisi bulunmamaktadır.
Müşteri hizmetleri numarası değişecek mi?
Bankamız müşteri numarasında herhangi bir değişiklik olmayacak olup, 0850 222 0 90 nolu hizmet hattından bankamıza ulaşılmaya devam edilecektir.
Yeni isme geçiş sırasında hizmetlerde yaşanabilecek olası aksaklıklar veya gecikmeler hakkında ne gibi önlemler alıyorsunuz?
Ünvan değişikliğine bağlı olarak müşterilerimiz nezdinde mevcut hak, hukuk ve sözleşmelerde herhangi bir değişiklik olmayacaktır. Kurum kültürümüzde, ticari ilişkilerimizde ve iş yapış modellerimizde de herhangi bir farklılık olmadan Türkiye’deki faaliyetlerimizi kesintisiz şekilde sürdürmeye devam edeceğiz. Ekim 2024 itibarıyla yapılacak işlemlerde QNB ismi, resmi yazışmalarda QNB Bank A.Ş. unvanı kullanılmaya başlanacaktır.
Yönetim Kurulu Başkanı, kurul üyeleri ve Genel Müdür düzeyinde bir değişim olacak mı?
Yönetim Kurulunda ve üst yönetimde bu süreçte herhangi bir değişiklik olmayacaktır.
Yönetimde Katarlıların sayısı nedir? Burada bir değişiklik olacak mı?
Yönetim kurulumuz toplam 11 üyeden oluşuyor. Bu yapıda şu anda bir değişiklik planı söz konusu değildir.
