Güvenli Bankacılık ve Dolandırıcılıktan Korunma

Güvenli Bankacılık ve Dolandırıcılıktan Korunma

QNB olarak hesaplarınızı, kartlarınızı ve dijital kanallardaki işlemlerinizi korumak için çok katmanlı güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Güvenliğin ikinci katmanı ise sizsiniz: Şifrelerinizi kimseyle paylaşmamanız, yalnızca resmi kanallarımızı kullanmanız ve şüpheli durumlarda vakit kaybetmeden bize ulaşmanız, dolandırıcılık girişimlerinin büyük bölümünü daha başlamadan sonuçsuz bırakır.
Bu sayfada; QNB Mobil, İnternet Şubesi, ATM ve kart kullanımında dikkat edilmesi gereken noktaları, dolandırıcıların en sık kullandığı yöntemleri ve şüpheli bir durumla karşılaştığınızda izleyebileceğiniz adımları bir arada bulabilirsiniz.
Şüpheli bir durum fark ettiğinizde 7/24 QNB Müşteri İletişim Merkezi'ni arayabilirsiniz: 0850 222 0 900

Güvenli Mobil Bankacılık Kullanımı İpuçları

QNB Mobil, işlemlerinizi güvenle yapabilmeniz için çok katmanlı doğrulama, oturum koruması ve zararlı yazılım kontrolü gibi önlemlerle korunur. Uygulamanın güvenliği kadar, yüklü olduğu telefonun güvenliği de önemlidir; çünkü telefonunuza erişen bir kişi ya da zararlı yazılım, uygulamadan önce cihazınızı hedef alır. Aşağıdaki alışkanlıklar, mobil bankacılığı daha güvenli kullanmanıza yardımcı olur.

 

Mobil Şube şifrenizin belirlenmesi

• Tahmin edilmesi zor bir Dijital Şifre seçin. Dijital Şifreniz 6 haneli ve rakamlardan oluşur. Doğum tarihi, telefon numarası, kimlik numarası ya da 123456 gibi ardışık sayılar kolayca tahmin edilebildiği için kullanılmamalıdır.
• Şifrenizi düzenli aralıklarla değiştirin. Güvenliğiniz için Dijital Şifrenizin 180 günde bir yenilenmesi beklenir. Aynı şifreyi uzun süre kullanmak, bilginiz dışında ele geçirilmiş bir şifrenin de uzun süre geçerli kalması anlamına gelir.
• Başka hesaplarınızla aynı şifreyi kullanmayın. Farklı bir sitede yaşanan veri sızıntısı, aynı şifreyi kullandığınız bankacılık hesabınızı da riske atabilir.
• 5 hatalı girişte şifreniz otomatik olarak bloke olur. Bu, şifrenizi deneme yanılma yoluyla bulmaya çalışan kişilere karşı bir önlemdir. Blokeyi kaldırmak için QNB Mobil üzerinden yeni bir Dijital Şifre alabilirsiniz.
• Bilgi gizliliği
• Dijital Şifreniz, SMS ile gelen tek kullanımlık şifreler ve kart şifreleriniz yalnızca size aittir. QNB çalışanları dahil hiç kimse bu bilgileri sizden istemez. Bu bilgileri isteyen bir arama, mesaj ya da e-posta aldıysanız karşınızdaki kişi QNB'den değildir.
• Müşteri numaranızı ve şifrenizi aynı yerde saklamayın. Telefon notlarına, mesajlaşma uygulamalarına ya da e-postaya kaydedilen şifreler, cihazınıza erişen herkes tarafından okunabilir.
• İşlem ekranlarını başkalarının göremeyeceği şekilde kullanın. Kalabalık ortamlarda ekranınıza bakan bir kişi, şifrenizi ya da hesap bilgilerinizi kolayca öğrenebilir.

 

Cep telefonu açılış şifresi kullanımı

• Telefonunuzu mutlaka bir açılış şifresiyle koruyun. Açılış şifresi olmayan bir telefon, kaybolduğunda ya da çalındığında içindeki tüm uygulamalara doğrudan erişim sağlar.
• Basit desenlerden ve 0000, 1234 gibi kombinasyonlardan kaçının. Tahmin edilmesi kolay bir açılış şifresi, hiç şifre olmamasına yakın bir koruma sağlar.
• Telefon açılış şifrenizle Dijital Şifrenizi farklı belirleyin. Aynı şifreyi kullanmak, birinin ele geçirilmesi durumunda diğerinin de açığa çıkması anlamına gelir.
• Telefon ve tuş kilidi kullanımı
• Otomatik ekran kilidini kısa bir süreye ayarlayın. Telefonunuz elinizden çıktığında kısa sürede kilitlenmesi, başkalarının uygulamalarınıza erişme ihtimalini azaltır.
• Bankacılık işlemi sırasında telefonunuzu kilitsiz bırakmayın. Açık kalan bir uygulama ekranı, telefonunuzu eline alan herkes tarafından kullanılabilir.

 

Ekran kilidi ve biyometrik doğrulama

• Parmak izi ya da yüz tanıma özelliklerini etkinleştirin. Biyometrik doğrulama, şifrenin başkaları tarafından görülmesi ya da tahmin edilmesi riskini ortadan kaldırır ve girişleri hızlandırır.
• Cihazınıza yalnızca kendi biyometrik verinizi tanımlayın. Telefonunuzda başka bir kişinin parmak izi ya da yüzü kayıtlıysa, o kişi biyometrik doğrulama kullanan tüm uygulamalara girebilir.
• Biyometrik doğrulama, açılış şifresinin yerini almaz. Cihaz yeniden başlatıldığında ya da biyometrik doğrulama başarısız olduğunda açılış şifreniz istenir; bu nedenle açılış şifreniz de güçlü olmalıdır.
• Otomatik tanımlama kullanımı
• Giriş bilgilerinizi hatırlayan özellikleri yalnızca kendi cihazınızda kullanın. Otomatik tanımlama, kendi telefonunuzda kolaylık sağlar; başkasına ait ya da ortak kullanılan bir cihazda ise hesabınıza kalıcı bir kapı açar.
• Cihazınızı satmadan ya da başkasına vermeden önce uygulamadan çıkış yapın ve tanımlı bilgileri kaldırın. Aksi halde cihazın yeni kullanıcısı giriş ekranında sizin bilgilerinizi görebilir.
• Kilit ekranında görünen bildirimler
• Bildirim önizlemelerini kilit ekranında gizleyin. Kilit ekranında görünen SMS ve uygulama bildirimleri, telefonunuz kilitliyken bile tek kullanımlık şifrelerin ve işlem bilgilerinin başkaları tarafından okunmasına yol açabilir.
• Bu ayarı telefonunuzun bildirim ayarlarından yapabilirsiniz. Bildirimleri tamamen kapatmak yerine yalnızca içeriğin gizlenmesi yeterlidir; böylece işlem bildirimlerini almaya devam edersiniz.
• Cep telefonunun fiziki güvenliği
• Telefonunuzu gözetimsiz bırakmayın. Birkaç dakikalık gözetimsiz kalan kilitsiz bir telefon, üzerine uzaktan erişim ya da casus yazılım yüklenmesi için yeterli süre sağlar.
• Telefonunuzu tanımadığınız kişilere vermeyin. "Bir arama yapabilir miyim" gibi taleplerle telefonunuzu eline alan bir kişi, kısa sürede uygulamalarınıza ya da mesajlarınıza erişebilir.
• Cihazınızda "Cihazımı Bul" benzeri özellikleri açık tutun. Bu özellikler, telefonunuz kaybolduğunda uzaktan kilitlemenize ya da içeriğini silmenize olanak tanır.

Telefonunuz kaybolduğunda veya çalındığında

• Telefonunuzun kaybolması ya da çalınması durumunda aşağıdaki adımları sırasıyla izlemeniz, hesaplarınızın korunmasına yardımcı olur:
• QNB Müşteri İletişim Merkezi'ni (0850 222 0 900) arayarak durumu bildirin. Mobil bankacılık erişiminizin geçici olarak kapatılmasını talep edebilirsiniz.
• Operatörünüzü arayarak hattınızı kapattırın. Hattınız açık kaldığı sürece SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifreler telefonu elinde bulunduran kişiye ulaşır.
• "Cihazımı Bul" özelliğiyle telefonu uzaktan kilitleyin ya da içeriğini silin.
•  E-posta, sosyal medya ve diğer önemli hesaplarınızın şifrelerini güvenli bir cihazdan değiştirin.
• Yeni cihazınızda QNB Mobil'i yalnızca resmi uygulama mağazalarından yükleyin.

Cihaz değişikliğinde eski cihazdan çıkış

• Yeni bir telefona geçerken eski cihazınızdaki QNB Mobil oturumunu sonlandırın ve uygulamayı kaldırın. Eski cihazda açık kalan bir oturum, cihazın sonraki kullanıcısı için erişim riski oluşturur.
• Eski cihazı satmadan ya da vermeden önce fabrika ayarlarına döndürün. Yalnızca uygulamayı silmek, cihazda kalan kayıtlı verileri her zaman temizlemez.

Mobil uygulamalar

• QNB Mobil'i yalnızca App Store, Google Play ve Huawei AppGallery gibi resmi uygulama mağazalarından yükleyin. Web sitelerinden, mesajla gelen bağlantılardan ya da sosyal medya reklamlarından indirilen uygulamalar sahte olabilir.
• Uygulamanın geliştiricisinin QNB olduğunu kontrol edin. Sahte uygulamalar gerçek uygulamanın adını ve logosunu birebir kopyalayabilir; mağaza sayfasındaki geliştirici bilgisi ayırt edici olur.
• Uygulamayı ve telefonunuzun işletim sistemini güncel tutun. Güncellemeler, bilinen güvenlik açıklarını kapatır; güncel olmayan sürümler zararlı yazılımlar için hedef oluşturur.
• Bilinmeyen kaynaklardan uygulama yüklenmemesi
• Telefonunuzda "bilinmeyen kaynaklardan uygulama yükleme" seçeneğinin kapalı olduğundan emin olun. Mağaza dışından yüklenen uygulamalar mağaza güvenlik kontrollerinden geçmediği için zararlı yazılım taşıma ihtimali yüksektir.
• Size mesajla ya da aramayla gönderilen kurulum dosyalarını (APK vb.) açmayın. Bu dosyalar, dolandırıcıların cihazınıza uzaktan erişim sağlamak için kullandığı en yaygın yöntemlerden biridir.
• Root (Android) ya da jailbreak (iOS) yapılmış cihazlarda bankacılık uygulaması kullanmayın. Bu işlemler, cihazın üretici tarafından sağlanan koruma katmanlarını devre dışı bırakır.

Uygulama izinlerinin gözden geçirilmesi

• Yüklediğiniz uygulamaların istediği izinleri kontrol edin. Bir fener ya da oyun uygulamasının SMS okuma, rehber erişimi ya da ekran kaydı izni istemesi için makul bir neden yoktur.
• SMS okuma izni özellikle önemlidir. Bu izne sahip zararlı bir uygulama, bankanızdan gelen tek kullanımlık şifreleri sizden önce okuyabilir.
• Erişilebilirlik hizmetleri ve cihaz yöneticisi yetkisi isteyen uygulamalara şüpheyle yaklaşın. Bu yetkiler, uygulamanın ekranınızda olup biteni görmesine ve sizin adınıza işlem yapmasına olanak tanır.
• Bluetooth kullanımı
• Kullanmadığınız zamanlarda Bluetooth'u kapalı tutun. Açık kalan Bluetooth, yakın çevredeki cihazların telefonunuzu görmesine ve bağlantı denemesi yapmasına olanak tanır.
• Tanımadığınız cihazlardan gelen eşleştirme isteklerini reddedin. Kalabalık ortamlarda gelen beklenmedik eşleştirme istekleri, cihazınıza dosya ya da yazılım göndermek için kullanılabilir.
• Halka açık ve şifresiz kablosuz ağlar
• Bankacılık işlemlerini şifresiz ya da halka açık Wi-Fi ağlarında yapmaktan kaçının. Bu ağlarda aktarılan veriler, aynı ağdaki kötü niyetli kişiler tarafından izlenebilir.
• Kafe, havalimanı ya da otel gibi yerlerde mobil veri bağlantınızı tercih edin. Mobil veri, ortak kullanılan bir kablosuz ağa göre daha kontrollü bir bağlantı sağlar.
• Tanıdık görünen ağ adlarına karşı da dikkatli olun. Dolandırıcılar, gerçek bir işletmenin adını taşıyan sahte ağlar oluşturabilir.

Anti-virüs

• Telefonunuzda güncel bir güvenlik yazılımı kullanın. Güvenlik yazılımları, zararlı uygulamaları yüklenmeden önce tanıyabilir ve şüpheli davranışları size bildirebilir.
• Zararlı yazılım belirtilerine dikkat edin. Telefonun aniden yavaşlaması ya da ısınması, pilin hızla tükenmesi, yüklemediğiniz uygulamaların görünmesi ya da SMS'lerin gelen kutusunda görünmemesi, cihazınızda zararlı yazılım bulunabileceğine işaret eder.
• QNB Mobil'e girişte zararlı yazılım uyarısı aldıysanız cihazınızı hemen uçak moduna alın. Ardından cihazınızın yetkili servisinden destek alabilir ya da cihazı fabrika ayarlarına döndürebilirsiniz. Detaylı adımlar için Zararlı Yazılımlardan Korunma sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İnternet Şubesi Güvenlik Kullanımı İpuçları

QNB İnternet Şubesi'ne giriş ve işlem adımları; müşteri numarası, Dijital Şifre ve mobil onay ya da SMS doğrulaması gibi birden fazla katmanla korunur. Bilgisayarınızın ve tarayıcınızın güvenliği bu katmanların etkili çalışması için önemlidir. Aşağıdaki öneriler, İnternet Şubesi'ni güvenle kullanmanıza yardımcı olur.

 

Girişlerde mobil onay yapısı

• Bireysel İnternet Şubesi girişlerinde işlem, QNB Mobil üzerinden onaylanır. Bu yapı sayesinde müşteri numaranız ve şifreniz ele geçirilse bile, telefonunuz olmadan hesabınıza giriş yapılamaz.
• Beklemediğiniz bir giriş onayı bildirimi aldıysanız onaylamayın. Sizin başlatmadığınız bir giriş denemesi, bilgilerinizin başkasının elinde olduğuna işaret edebilir. Böyle bir durumda QNB Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak Dijital Şifrenizi yenileyebilirsiniz.
• Telefonla sizi arayan bir kişinin isteğiyle onay vermeyin. Dolandırıcılar, "işleminizi iptal ediyoruz, gelen bildirimi onaylayın" gibi gerekçelerle sizi onay vermeye yönlendirebilir. QNB, telefonla arayarak onay vermenizi istemez.
• Güvenli gezinme ve adres çubuğu kontrolü
• Adres çubuğunda alan adının qnb.com.tr olduğunu ve bağlantının kilit simgesiyle güvenli olarak işaretlendiğini kontrol edin. Sahte siteler, gerçek siteye çok benzeyen ancak farklı bir alan adı kullanır (örneğin "qnb-giris.com" ya da "qnbonline.net").
• Kilit simgesine tıklayarak sertifikanın QNB Bank A.Ş. adına düzenlendiğini görebilirsiniz. Bu kontrol, girdiğiniz sitenin gerçekten QNB'ye ait olduğunu doğrulamanın en güvenilir yoludur.
• Tarayıcınız "güvenli değil" uyarısı veriyorsa siteye devam etmeyin. Bu uyarı, bağlantının şifrelenmediğini ya da sertifikanın doğrulanamadığını gösterir.
• Adresin doğrudan yazılarak girilmesi
• İnternet Şubesi'ne her zaman adres çubuğuna www.qnb.com.tr yazarak girin. Arama motoru sonuçları, sponsorlu reklamlar ya da e-posta, SMS ve sosyal medya üzerinden gelen bağlantılar sahte sitelere yönlendirebilir.
• Giriş sayfasını tarayıcınıza yer imi olarak ekleyin. Böylece her seferinde adresi yazmanız gerekmez ve yanlış bir bağlantıya tıklama riski azalır.
• Arama sonuçlarında en üstte çıkan bağlantı her zaman gerçek site değildir. Dolandırıcılar, sahte giriş sayfalarını reklam vererek arama sonuçlarının üst sıralarına taşıyabilir.

Bilgisayarınızın fiziki güvenliği

• Bilgisayarınızı başkalarının erişemeyeceği şekilde şifreyle koruyun. Şifresiz bir bilgisayar, kayıtlı oturumlarınıza ve tarayıcı geçmişinize doğrudan erişim sağlar.
• İşlem sırasında bilgisayarın başından ayrılmayın. Açık bırakılan bir İnternet Şubesi oturumu, o an bilgisayara erişen herkes tarafından kullanılabilir. QNB İnternet Şubesi, hareketsiz kalan oturumları güvenliğiniz için belirli bir süre sonra otomatik olarak kapatır; ancak bu süreye güvenmek yerine işiniz bittiğinde çıkış yapmanız önerilir.
• Ekranınızın başkaları tarafından görülmediğinden emin olun. Açık ofis ya da kafe gibi ortamlarda ekranınıza bakan bir kişi hesap bilgilerinizi görebilir.

 

Ortak ve halka açık bilgisayarlar

• İnternet kafe, otel, kütüphane ya da iş yerindeki ortak bilgisayarlardan bankacılık işlemi yapmaktan kaçının. Bu cihazlarda klavye hareketlerini kaydeden ya da ekran görüntüsü alan yazılımlar bulunabilir; kimin yüklediği ve neyi kaydettiği bilinemez.
• Ortak bir bilgisayar kullanmak zorunda kaldıysanız işlem sonunda mutlaka "Güvenli Çıkış" yapın ve tarayıcı geçmişini, çerezleri ve geçici dosyaları temizleyin.
• Ortak bilgisayarda şifrenizi girdiyseniz, ilk fırsatta güvenli bir cihazdan Dijital Şifrenizi değiştirin.
• Sanal klavye kullanımı
• Şifrenizi girerken sanal klavyeyi tercih edin. Sanal klavye, ekran üzerindeki tuşlara tıklayarak şifre girmenizi sağlar. Fiziksel klavyedeki tuş vuruşlarını kaydeden casus yazılımlar (keylogger), sanal klavyeyle girilen şifreyi kaydedemez.
• Sanal klavye özellikle güvenliğinden tam emin olmadığınız cihazlarda önemlidir. Kendi bilgisayarınızda dahi ek bir koruma katmanı sağlar.

Tarayıcıya şifre kaydedilmemesi

• Tarayıcının "şifreyi kaydet" teklifini bankacılık siteleri için reddedin. Tarayıcıya kaydedilen şifreler, bilgisayarınıza erişen kişiler ya da tarayıcı verilerini hedef alan zararlı yazılımlar tarafından okunabilir.
• Otomatik doldurma özelliğini müşteri numarası ve şifre alanları için kapalı tutun. Otomatik doldurulan bilgiler, sahte bir sitede de otomatik olarak doldurulabilir ve dolandırıcılara iletilebilir.
• İşlem sonrası güvenli çıkış
• İşlemleriniz bittiğinde sağ üstteki "Güvenli Çıkış" butonunu kullanın. Sekmeyi ya da tarayıcıyı kapatmak oturumu her zaman sonlandırmaz; oturum arka planda bir süre daha açık kalabilir.
• Güvenli çıkış, özellikle ortak kullanılan cihazlarda önemlidir. Aynı cihazı kullanan bir sonraki kişi, kapatılmamış bir oturuma geri dönebilir.

Son giriş tarihi ve saatinin kontrolü

• İnternet Şubesi'ne her girişinizde gösterilen son giriş tarihini ve saatini kontrol edin. Bu bilgi, hesabınıza sizden başka birinin girip girmediğini anlamanın en kolay yoludur.
• Hatırlamadığınız bir giriş görüyorsanız hemen QNB Müşteri İletişim Merkezi'ni arayın. Şifrenizin yenilenmesi ve hesabınızın kontrol edilmesi için size destek olunur.
• Tarayıcı ve işletim sistemi güncelliği
• İşletim sisteminizi ve tarayıcınızı güncel tutun. Güncellemeler, dolandırıcıların cihazınıza sızmak için kullanabileceği bilinen güvenlik açıklarını kapatır.
• Tarayıcı eklentilerini gözden geçirin. Kaynağı belirsiz eklentiler, ziyaret ettiğiniz sayfaları ve girdiğiniz bilgileri okuyabilir; yalnızca güvendiğiniz eklentileri yüklü tutun.
   

Kişiselleştirilebilir güvenlik ayarları
QNB İnternet Şubesi ve QNB Mobil'de, kullanım alışkanlıklarınıza göre ek güvenlik tercihleri belirleyebilirsiniz. Bu ayarlar, bilgileriniz ele geçirilse bile yapılabilecek işlemleri sınırlandırır.
 

• Bu ayarları dilediğiniz zaman değiştirebilir ya da kaldırabilirsiniz. Ayarlar QNB Mobil, İnternet Şubesi ve Müşteri İletişim Merkezi üzerinden yönetilebilir.

Genel kullanım kuralları

• Yalnızca lisanslı yazılımlar kullanın. Korsan yazılımlar, sıklıkla zararlı kod içerir ve güvenlik güncellemesi almaz.
• Bilgisayarınızda güncel bir anti-virüs yazılımı bulundurun ve düzenli tarama yapın. Anti-virüs yazılımı, casus programları ve zararlı dosyaları tespit ederek bilgilerinizin sızmasını önlemeye yardımcı olur.
• E-posta ya da mesajla gelen .exe uzantılı dosyaları ve tanımadığınız ekleri açmayın. Bu dosyalar, bilgisayarınıza uzaktan erişim sağlayan ya da tuş vuruşlarınızı kaydeden yazılımlar içerebilir.
• Kaynağını bilmediğiniz USB bellekleri bilgisayarınıza takmayın. Taşınabilir bellekler zararlı yazılım yaymak için kullanılabilir.

 

ATM Güvenlik İpuçları

ATM'lerimiz düzenli olarak denetlenir ve kart bilgilerinizi kopyalamaya yönelik müdahalelere karşı korunur. ATM başında alacağınız birkaç basit önlem, kart şifrenizin ve kartınızın başkalarının eline geçmesini önler.
Şifre gizliliği

 

• QNB sizi arayıp kart şifrenizi tuşlamanızı ya da söylemenizi istemez. Bu tür aramalara itibar etmeyin ve şifrenizi kimseyle paylaşmayın.
• Şifrenizi girerken tuş panelini diğer elinizle kapatın. Arkanızdaki bir kişi ya da ATM'ye yerleştirilmiş gizli bir kamera, kapatılmayan bir tuş panelinden şifrenizi görebilir.
• Şifrenizi yazılı olarak bir yere kaydetmeyin ve kartınızla birlikte taşımayın. Kartla birlikte ele geçen bir şifre, hesabınıza doğrudan erişim sağlar.

Şifre belirleme

• Size ya da yakınlarınıza ait telefon numarası, doğum tarihi gibi tahmin edilmesi kolay rakamları şifre olarak seçmeyin. Bu bilgiler sosyal medya ya da kimlik belgeleri üzerinden kolayca öğrenilebilir.
• Tuş panelinde geometrik şekil oluşturan rakamları (1478, 2580, 1379 gibi) kullanmayın. El hareketlerinizden şifreniz anlaşılabilir.
• Kart şifrenizi belirli aralıklarla değiştirin ve tüm kartlarınızda aynı şifreyi kullanmayın.

ATM'de farklı cihaz kontrolü

• İşlem yapmadan önce kart giriş yuvasını, tuş panelini ve ekranın çevresini kontrol edin. Yuvanın üzerine takılmış ek bir parça, gevşek duran bir kapak, tuş paneli üzerinde fazladan bir kaplama ya da olağandışı bir delik, kart kopyalama düzeneğine işaret edebilir.
• Her zamankinden farklı bir durum (cihaz, kamera, delik vb.) fark ederseniz işlem yapmayın. QNB Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak bankamızı bilgilendirin.
• Kartınız yuvaya zor giriyor ya da alışılmadık bir dirençle karşılaşıyorsa işlemi iptal edin.

ATM seçiminde dikkat edilebilecek noktalar

• Mümkün olduğunca şube içinde ya da iyi aydınlatılmış, kamera gözetimindeki ATM'leri tercih edin. Tenha ve ışıksız noktalardaki ATM'lere müdahale edilmesi daha kolaydır.
• Gece saatlerinde tek başınıza ıssız ATM'leri kullanmaktan kaçının.
• Yardım teklif eden kişilere itibar edilmemesi
• ATM başında yardım teklif eden tanımadığınız kişilere kartınızı ya da şifrenizi vermeyin. "Kartınız sıkıştı, tekrar deneyin" ya da "şifrenizi ben gireyim" gibi yaklaşımlar, en sık görülen ATM dolandırıcılığı senaryolarındandır.
• Yardıma ihtiyacınız varsa şube personeline ya da QNB Müşteri İletişim Merkezi'ne başvurun. Banka personeli hiçbir koşulda şifrenizi sormaz.
• İşlem sırasında dikkatinizi dağıtmaya çalışan kişilere karşı uyanık olun. Dolandırıcılar, siz başka yöne bakarken kartınızı değiştirebilir ya da işleminizi kendi lehlerine yönlendirebilir.

Kartın ATM'de kalması durumunda

• Kartınız ATM'de kaldıysa cihazın başından ayrılmadan QNB Müşteri İletişim Merkezi'ni (0850 222 0 900) arayın. Kartınızı kullanıma kapattırabilir ve durumu kayıt altına aldırabilirsiniz.
• Etraftaki kişilerin "şifrenizi tekrar girin, kart çıkar" gibi yönlendirmelerine uymayın. Kartın yuvada tutulmasına neden olan düzenekler, sizin ayrılmanızı bekleyen kişiler tarafından yerleştirilmiş olabilir.

İşlem tamamlanmadan ATM'den ayrılmama

• İşlem bittiğinde ekranın başlangıç görünümüne döndüğünden emin olun. Açık kalan bir işlem ekranı, sizden sonra gelen kişi tarafından kullanılabilir.
• Kartınızı ve paranızı almadan ATM'den uzaklaşmayın. Unutulan kart ya da para, ATM tarafından belirli bir süre sonra geri alınır; ancak bu süre içinde başkasının eline geçebilir.

Fiş, dekont ve nakit güvenliği

• Fiş ve dekontları ATM'de ya da çevresinde bırakmayın. Bu belgelerde hesap ve kart bilgilerinizin bir kısmı yer alır; okunmayacak şekilde imha edin ya da yanınıza alın.
• Nakit sayma işlemini ATM önünde değil, güvenli bir yerde yapın. ATM başında sayılan para, çevredeki kişilerin dikkatini çeker.
   

Kredi ve Banka Kartı Güvenlik İpuçları

Kartlarınız; çip teknolojisi, temassız işlem limitleri, internet alışverişlerinde ek doğrulama ve anlık işlem izleme gibi önlemlerle korunur. Kartınızı kullanırken alacağınız önlemler, kart bilgilerinizin kopyalanmasını ve bilginiz dışında kullanılmasını önler.

 

İnternette alışveriş yaparken

• Adresi "https" ile başlamayan ve kilit simgesi göstermeyen sitelerden kart bilgilerinizi girmeyin. Şifrelenmemiş bir bağlantıda girdiğiniz kart numarası ve güvenlik kodu üçüncü kişiler tarafından okunabilir.
• Tanımadığınız sitelerde, piyasa fiyatının çok altında ürün sunan ilanlara karşı dikkatli olun. Bu tür siteler yalnızca kart bilgilerinizi toplamak için kurulmuş olabilir.
• Halka açık bilgisayarlar ve şifresiz Wi-Fi ağları üzerinden kartla alışveriş ya da ödeme yapmayın. Girdiğiniz bilgiler cihazda ya da ağda kaydedilmiş olabilir.

Kart bilgilerinin sitelere kaydedilmemesi

• "Kartımı kaydet" ya da "tek tıkla ödeme" seçeneklerini yalnızca güvendiğiniz, düzenli kullandığınız sitelerde tercih edin. Kart bilgilerinizi saklayan her site, o sitede yaşanacak bir veri sızıntısında kartınızı da riske sokar.
• Kullanmadığınız sitelerde kayıtlı kartlarınızı silin. Hesap ayarlarından kayıtlı ödeme yöntemlerini kaldırabilirsiniz.
• İnternet alışverişinde ek doğrulama (3D Secure)
• İnternet alışverişlerinde 3D Secure doğrulamasını kullanın. 3D Secure, kartınızla internet üzerinden yapılan ödemelerde, işlemi sizin yaptığınızı doğrulamak için cep telefonunuza tek kullanımlık bir şifre gönderir ya da QNB Mobil üzerinden onay ister. Böylece kart bilgileriniz ele geçirilse bile telefonunuz olmadan işlem tamamlanamaz.
• 3D Secure şifrenizi ya da onay ekranındaki bilgileri kimseyle paylaşmayın. Telefonla arayan ve "iade için gelen şifreyi okuyun" diyen kişi, sizin adınıza alışveriş yapmaya çalışıyor olabilir.
• Beklemediğiniz bir 3D Secure şifresi ya da onay bildirimi aldıysanız işlemi onaylamayın. Bu durum, kart bilgilerinizin başkasının elinde olduğuna işaret eder; QNB Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak kartınızı kullanıma kapattırabilirsiniz.

Sanal kart kullanımı

• İnternet alışverişleri için sanal kart kullanın. Sanal kart, gerçek kart numaranızdan bağımsız bir numara ve belirlediğiniz bir limitle çalışır. Sanal kart bilgileri ele geçirilse bile asıl kartınız ve hesabınız etkilenmez.
• Sanal kart limitini yalnızca yapacağınız alışveriş tutarı kadar belirleyin. Kullanım sonrası limiti sıfırlayarak kartın başka bir işlemde kullanılmasını engelleyebilirsiniz.
• Sanal kartınızı QNB Mobil üzerinden oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.

Temassız ödeme limiti

• Temassız ödemelerde belirli bir tutarın altındaki işlemler şifre girilmeden tamamlanır. Bu tutarın üzerindeki işlemlerde kart şifreniz istenir. Böylece kartınızı kaybetmeniz durumunda şifresiz yapılabilecek harcama sınırlı kalır.
• Şifresiz temassız işlem limiti, kartlı ödeme sistemleri tarafından belirlenir ve dönemsel olarak güncellenebilir. Güncel limiti QNB Mobil'den ya da Müşteri İletişim Merkezi'nden öğrenebilirsiniz.
• Temassız özelliğini kullanmak istemiyorsanız QNB Mobil üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak kapattırabilirsiniz.

Kart limiti ve kullanım alanı belirleme
Kartınızın hangi kanallarda ve nerede kullanılabileceğini kendiniz belirleyebilirsiniz. Kullanmadığınız kanalların kapalı tutulması, kart bilgilerinizin ele geçirilmesi durumunda yapılabilecek işlemleri sınırlar.
 

 

• Bu ayarları QNB Mobil üzerinden dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Yurt dışına çıkmadan ya da internet alışverişi yapmadan önce ilgili kanalı açmanız yeterlidir.

POS'ta ödeme yaparken

• Kartınızın gözünüzün önünden ayrılmamasına özen gösterin. POS cihazına götürülmek üzere alınan bir kart, kısa sürede kopyalanabilir. Cihazın size getirilmesini isteyin.
• Şifrenizi girerken tuş panelini elinizle kapatın. Kasadaki kişi ya da arkanızdaki müşteri şifrenizi görebilir.
• Ödeme sonrasında kartınızı geri aldığınızdan ve iade edilen kartın kendi kartınız olduğundan emin olun.
• İşlem tutarını POS ekranında kontrol edin. Tutarı görmeden şifre girmeyin.

İşlem bildirimlerinin açık tutulması

• Kart işlemleriniz için anlık SMS ve QNB Mobil bildirimlerini açık tutun. Bildirimler, bilginiz dışında yapılan bir işlemi anında fark etmenizi ve kartınızı hemen kapattırmanızı sağlar.
• Küçük tutarlı tanımadığınız işlemlere de dikkat edin. Dolandırıcılar, kartın aktif olup olmadığını anlamak için önce düşük tutarlı deneme işlemleri yapabilir.

Ekstre ve hesap hareketlerinin düzenli kontrolü

• Kart ekstrenizi ve hesap hareketlerinizi düzenli olarak inceleyin. Tanımadığınız bir işlem gördüğünüzde vakit kaybetmeden QNB Müşteri İletişim Merkezi'ne bildirin.
• İtiraz süreleri sınırlıdır. Tanımadığınız işlemleri ne kadar erken bildirirseniz inceleme ve iade süreci o kadar hızlı ilerler.

Kartın teslim alınması ve aktivasyon

• Yeni kartınız size ulaşmadan bir işlem bildirimi aldıysanız hemen bizi arayın. Bu durum, kartın teslimat sırasında ele geçirildiğine işaret edebilir.
• Kartınızı teslim alırken zarfın ve kartın hasarsız olduğunu kontrol edin. Açılmış ya da yıpranmış bir zarf, kartın daha önce başkasının eline geçmiş olabileceğini gösterir.
• Kartınızı yalnızca QNB'nin resmi kanalları üzerinden aktive edin. Aktivasyon için sizi arayan ve kart bilgilerinizi ya da şifrenizi isteyen kişilere itibar etmeyin.

Kart bilgilerinin korunması

• Telefonla arandığınızda kartınızın son kullanma tarihini, arka yüzündeki güvenlik numarasını (CVV), 3D Secure şifresini ya da kart şifrenizi paylaşmayın. QNB, hiçbir koşulda bu bilgileri telefonla sormaz.
• Kartınızı sizin dışınızda kimsenin kullanmasına izin vermeyin. Kart, sözleşme gereği yalnızca kart sahibi tarafından kullanılabilir; başkasına verilen kartla yapılan işlemlerin sorumluluğu kart sahibine aittir.
• Kartınızın ön ve arka yüzünün fotoğrafını çekmeyin, mesajla ya da e-postayla göndermeyin. Fotoğraf, cihazınıza erişen herkes için kart bilgilerinizin tamamını içerir.
• Kart numaranızın bulunabileceği ekstre, ATM fişi ve satış belgesi (slip) gibi belgeleri güvenli bir yerde saklayın ya da okunmayacak şekilde imha edin.
• Süresi dolan kartınızı çipini ve manyetik şeridini keserek imha edin. Süresi dolmuş bir kart üzerindeki bilgiler, bazı internet sitelerinde hâlâ kullanılabilir olabilir.

Kayıp ve çalıntı bildirimi

• Kartınızın kaybolduğunu, çalındığını ya da kart bilgilerinizin üçüncü kişilerin eline geçtiğini fark ettiğinizde hemen QNB Müşteri İletişim Merkezi'ni (0850 222 0 900) arayın. Kartınız anında kullanıma kapatılır ve yeni kartınız için süreç başlatılır.
• Kartınızı QNB Mobil üzerinden de geçici olarak kapatabilirsiniz. Kartınızı bulduğunuzda tekrar açabilirsiniz; kalıcı kayıp durumunda Müşteri İletişim Merkezi'ne bildirimde bulunmanız gerekir.
• Kayıp ve çalıntı bildirimi yalnızca telefonla ve QNB Mobil üzerinden yapılır. Web sitesindeki iletişim formları üzerinden yapılan bildirimler işleme alınmaz.
   

Güvende Kalın ve Kendinizi Dolandırıcılara Karşı Koruyun

Dolandırıcılık girişimlerinin büyük bölümü teknik bir açığa değil, kişilerin ikna edilmesine dayanır. Bu bölümde, hangi kanaldan gelirse gelsin dolandırıcılık girişimlerini tanımanıza ve doğru tepki vermenize yardımcı olacak temel kurallar yer alıyor.
Dolandırıcılara karşı tedbir alın

 

• Kişisel ve finansal bilgilerinizi yalnızca kendiniz başlattığınız iletişimlerde paylaşın. Sizi arayan, mesaj atan ya da e-posta gönderen kişinin kim olduğunu doğrulamanın tek güvenilir yolu, iletişimi kesip resmi kanaldan sizin geri aramanızdır.
• Sosyal medyada paylaştığınız bilgilere dikkat edin. Doğum tarihi, evcil hayvan adı, memleket gibi bilgiler; şifre tahmininde ve güvenlik sorularını aşmada kullanılabilir.
• Bir teklif gerçek olamayacak kadar iyi görünüyorsa büyük ihtimalle gerçek değildir. Yüksek getiri vaadi, beklenmedik ödül ya da çok düşük fiyat, dolandırıcılık senaryolarının ortak başlangıç noktasıdır.
• Acele ettiren ve panik yaratan taleplere karşı dikkatli olun
• Dolandırıcılık senaryoları farklı olsa da davranış kalıbı çoğunlukla aynıdır: Sizi düşünmeye fırsat bırakmadan harekete geçirmek. Aşağıdaki işaretlerden biri ya da birkaçı bir arada görülüyorsa karşınızdaki kişinin dolandırıcı olma ihtimali yüksektir.

 

İzniniz olmadan gönderilen e-posta ve SMS iletilerini açmayın

• Beklemediğiniz e-posta ve SMS'lerdeki bağlantılara tıklamayın, ekleri açmayın. Bağlantı sizi gerçeğine benzeyen sahte bir siteye yönlendirebilir; ek dosya ise cihazınıza zararlı yazılım yükleyebilir.
• Gönderici adı QNB görünse bile mesajın kaynağını doğrulamadan işlem yapmayın. Gönderici adı ve numarası taklit edilebilir. Mesajda bir işlem yapmanız isteniyorsa, mesajdaki bağlantı yerine QNB Mobil'i açarak ya da adres çubuğuna www.qnb.com.tr yazarak kontrol edin.
• Bağlantı adreslerini tıklamadan önce inceleyin. Adres qnb.com.tr ile bitmiyorsa (örneğin "qnb-kampanya.com" ya da "qnb.com.tr.giris.net") sahte olma ihtimali yüksektir.
• Bu tür mesajları yanıtlamayın. Yanıt vermek, numaranızın ya da e-posta adresinizin aktif olduğunu doğrular ve daha fazla mesaj almanıza yol açar.

Bilgisayarınızı ve telefonunuzu güvende tutun

• İşletim sistemi, tarayıcı ve uygulama güncellemelerini ertelemeyin. Güncellemeler çoğunlukla bilinen güvenlik açıklarını kapatmak için yayımlanır.
• Güncel bir güvenlik yazılımı kullanın. Anti-virüs yazılımı, zararlı dosyaları ve uygulamaları çalışmadan önce tanıyabilir.
• Uygulamaları yalnızca resmi mağazalardan yükleyin, uzaktan erişim uygulamalarını kimsenin isteğiyle kurmayın.
• Cihazlarınızı ekran kilidi ve biyometrik doğrulama ile koruyun.

Şifrenizi koruyun

• Şifrelerinizi kimseyle paylaşmayın; QNB çalışanları dahil. Şifreniz yalnızca sizin bilmeniz gereken bir bilgidir; bankamız hiçbir işlem için şifrenizi sormaz.
• Her hesabınız için farklı şifre kullanın. Bir sitede sızan şifre, aynı şifreyi kullandığınız diğer hesaplarda denenir.
• Şifrelerinizi tahmin edilmesi zor şekilde belirleyin ve düzenli aralıklarla değiştirin. Doğum tarihi, telefon numarası ve ardışık rakamlar ilk denenen kombinasyonlardır.
• Şifrenizi yazılı olarak saklamayın, telefonunuzda not olarak tutmayın.
• Şifrenizin başkasının eline geçtiğinden şüpheleniyorsanız hemen değiştirin ve bizi arayın.

Bilgilerinizi güncel tutun

• Cep telefonu numaranızı ve e-posta adresinizi bankamızda güncel tutun. İşlem bildirimleri, tek kullanımlık şifreler ve güvenlik uyarıları bu kanallara gönderilir. Güncel olmayan bir numara, şüpheli bir işlemi zamanında fark etmenizi engeller.
• Numara değişikliğinizi eski hattınızı kapatmadan önce bankamıza bildirin. Eski numaranız başka bir kişiye tahsis edildiğinde, o kişi size gönderilen bildirimleri alabilir.
• İletişim bilgilerinizi QNB Mobil, İnternet Şubesi, şubelerimiz ya da Müşteri İletişim Merkezi üzerinden güncelleyebilirsiniz.

QNB özel bilgilerinizi istemez
QNB hiçbir zaman; telefon, SMS, e-posta, sosyal medya ya da mesajlaşma uygulamaları üzerinden aşağıdaki bilgileri sizden istemez. Bu bilgilerden herhangi birini isteyen kişi, kendisini nasıl tanıtırsa tanıtsın QNB'den değildir.
 

Sizi arayan kişi gerçekten QNB çalışanı mı?

• Dolandırıcılar, arayan numarayı bankanın numarasına benzetebilir ve kendilerini banka çalışanı, güvenlik birimi ya da kamu görevlisi olarak tanıtabilir. Aramanın gerçekten QNB'den gelip gelmediğini anlamak için şu noktalara dikkat edebilirsiniz:
• QNB sizi arayabilir; ancak aramada sizden şifre, tek kullanımlık kod, kart bilgisi ya da para transferi istemez. Bunlardan biri istendiği anda arama dolandırıcılık amaçlıdır.
• Arayan kişi sizi acele ettiriyor, tehdit ediyor ya da görüşmeyi kimseye anlatmamanızı istiyorsa görüşmeyi sonlandırın.
• Emin olamadığınızda görüşmeyi kapatın ve 0850 222 0 900 numaralı QNB Müşteri İletişim Merkezi'ni kendiniz arayın. Bu numarayı adres çubuğuna www.qnb.com.tr yazarak açtığınız web sitemizden ya da kartınızın arkasından doğrulayabilirsiniz. Arayan kişinin size verdiği numarayı aramayın.
• Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra hattın gerçekten kapandığından emin olun. Aynı hat üzerinden hemen geri arama yapmak yerine birkaç dakika bekleyin ya da başka bir telefondan arayın.
• QNB çalışanları hiçbir koşulda şifrenizi sormaz, cihazınıza uygulama yüklemenizi istemez, para transferi yaptırmaz.

 

QNB'nin resmi kanalları
Yalnızca aşağıdaki kanallar QNB'ye aittir. Bunlar dışında QNB adına iletişim kuran hesap, numara ya da uygulamalara itibar etmeyin.

 

Güvenliğiniz için ek önlemler
QNB, dijital kanallardaki işlemlerinizi korumak için Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) düzenlemeleri kapsamında ve kendi güvenlik politikaları doğrultusunda ek doğrulama akışları uygular. Bu akışlar bazen bir işleminizi birkaç saniye uzatabilir; ancak amaç, işlemi gerçekten sizin yaptığınızdan emin olmaktır.

• İhtiyacınıza özel güvenlik ayarları. Dijital kanallardan yapacağınız işlemler için işlem saatleri, tutar limitleri ve erişim yetkileri gibi kriterleri kendiniz belirleyebilir, dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
• Gece saatlerinde ek doğrulama. 22:00 ile 06:00 saatleri arasında yapılan işlemlerde ek doğrulama adımlarından geçmeniz istenir. Dolandırıcılık girişimleri yoğun olarak gece saatlerinde gerçekleştiği için bu saatlerde ek bir koruma katmanı uygulanır.
• Olağan dışı işlemlerde anlık kontrol. Alışılmış kullanım şeklinizin dışında kalan işlemler (örneğin yeni bir alıcıya yüksek tutarlı transfer, yeni bir cihazdan giriş) anlık olarak izlenir. Gerekli durumlarda işlemi doğrulamak için sizinle iletişime geçilir; bu aramada sizden şifre ya da kod istenmez, yalnızca işlemi yapıp yapmadığınız sorulur.
• Yeni cihaz ve aktivasyon doğrulaması. QNB Mobil'i yeni bir cihaza yüklediğinizde ya da Dijital Şifrenizi yenilediğinizde, işlemi sizin yaptığınızdan emin olmak için ek doğrulama adımları (NFC ile kimlik okutma, yüz doğrulama ya da görüntülü görüşme gibi) uygulanır.
• SIM kart değişikliğinde otomatik bloke. SIM kartınızı ya da operatörünüzü değiştirdiğinizde, bankamızda kayıtlı numaranız üzerinden yapılan girişler güvenliğiniz için otomatik olarak bloke edilir. Blokeyi QNB Mobil'den yeni Dijital Şifre alarak, ATM'lerimizden ya da şubelerimizden kaldırabilirsiniz.

Şüpheli bir işlem fark ettiğinizde ilk adımlar
Hesabınızda tanımadığınız bir işlem gördüğünüzde ya da dolandırıldığınızı düşündüğünüzde aşağıdaki adımları sırasıyla izleyebilirsiniz. Hız önemlidir: Ne kadar erken bildirirseniz işlemin durdurulma ve tutarın geri alınma ihtimali o kadar artar.

• Hemen 0850 222 0 900 numaralı QNB Müşteri İletişim Merkezi'ni arayın. Kartlarınız ve dijital bankacılık erişiminiz anında kullanıma kapatılır, şüpheli işlem kayıt altına alınır.
• Dijital Şifrenizi ve varsa diğer şifrelerinizi güvenli bir cihazdan değiştirin. Bilgilerinizin ele geçirildiği cihazı bu işlem için kullanmayın.
• Cihazınıza uzaktan erişim uygulaması yüklediyseniz kaldırın; zararlı yazılım şüphesi varsa cihazı internet bağlantısından ayırın.
• Dolandırıcıyla yaptığınız yazışmaları, gelen mesajları ve işlem dekontlarını saklayın. Bu kayıtlar hem bankamızın incelemesinde hem de adli süreçte kullanılır.
• En yakın polis merkezine ya da Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulunun. Dolandırıcılık bir suçtur; adli süreç, tutarın geri alınması için de gerekli olabilir.
• Bankamızdan gelen inceleme sonucunu ve yönlendirmeleri takip edin. Süreç boyunca sizinle iletişime geçilebilir; bu görüşmelerde de sizden şifre ya da kod istenmez.

Bizi arayın
Kartınızın kaybolması ya da çalınması, hesabınızda tanımadığınız bir işlem görmeniz, şüpheli bir arama ya da mesaj almanız durumunda vakit kaybetmeden bize ulaşın.
QNB Müşteri İletişim Merkezi: 0850 222 0 900 (7 gün 24 saat)
Şüpheli bir e-posta ya da SMS aldıysanız, mesajın ekran görüntüsünü ya da içeriğini bizimle paylaşabilirsiniz; bu bildirimler sahte sitelerin kapatılması ve diğer müşterilerimizin uyarılması için kullanılır.

Dolandırıcılık ve Dolandırıcılıktan Korunma Yöntemleri

Dolandırıcılar sürekli yeni senaryolar üretse de kullandıkları yöntemler belirli kalıplara dayanır. Bu kalıpları tanımak, karşılaştığınız bir girişimi daha ilk adımda fark etmenizi sağlar. Aşağıda en sık görülen dolandırıcılık türlerini; ne olduğu, nasıl anlaşılacağı ve ne yapılması gerektiği başlıklarıyla bulabilirsiniz.
Telefon dolandırıcılığı
Nedir: Dolandırıcıların sizi telefonla arayarak kendilerini banka çalışanı, polis, savcı, avukat ya da başka bir kamu görevlisi olarak tanıtması ve sizi para transferi yapmaya, şifre paylaşmaya ya da cihazınıza uygulama yüklemeye ikna etmeye çalışmasıdır. "Hesabınız terör örgütü tarafından kullanılıyor", "kartınızla şüpheli işlem yapıldı, iptal için kod gerekli" gibi senaryolar en yaygın olanlardır. Arayan numara, gerçek bir kurum numarasına benzetilmiş olabilir.
Nasıl anlaşılır:

 

• Arayan kişi sizden şifre, SMS kodu, kart bilgisi ya da para transferi istiyor.
• Sizi acele ettiriyor, korkutuyor ya da görüşmeyi kimseye anlatmamanızı söylüyor.
• Paranızı "güvenli bir hesaba" aktarmanız ya da nakit çekip bir kişiye teslim etmeniz isteniyor.
• Görüşmeyi kapatmamanız ve telefonu açık tutmanız isteniyor.

Ne yapılmalı:

• Görüşmeyi hemen sonlandırın. Hiçbir kamu kurumu ya da banka, telefonla para transferi ya da şifre istemez.
• Arayan kişinin verdiği numarayı değil, kartınızın arkasında yazan 0850 222 0 900 numarasını kendiniz arayarak durumu doğrulayın.
• Bilgi paylaştıysanız ya da transfer yaptıysanız hemen bizi arayın ve suç duyurusunda bulunun.

Sosyal mühendislik yöntemleriyle dolandırıcılık
Nedir: Teknik bir açık yerine insan davranışlarını hedef alan yöntemlerin genel adıdır. Dolandırıcı, güven kazanmak, korku yaratmak ya da merak uyandırmak yoluyla sizi kendi isteğinizle bilgi vermeye ya da işlem yapmaya yönlendirir. Telefon dolandırıcılığı, oltalama ve sahte destek çağrıları bu yöntemin farklı uygulamalarıdır.
Nasıl anlaşılır:

• Karşınızdaki kişi, sizin hakkınızda (adınız, bankanız, son işleminiz gibi) bazı bilgileri biliyor ve bu bilgilerle güven oluşturmaya çalışıyor.
• Normalde paylaşmayacağınız bir bilgiyi, makul görünen bir gerekçeyle istiyor.
• Duygusal bir baskı (aciliyet, korku, yardım etme isteği, ödül vaadi) yaratılıyor.

Ne yapılmalı:

• Sizden bilgi ya da işlem isteyen her beklenmedik iletişimde durun ve iletişimi sonlandırın.
• Bilgiyi ya da işlemi, iletişimi kendiniz başlatarak resmi kanaldan doğrulayın.
• Sosyal medyada paylaştığınız kişisel bilgileri sınırlı tutun; dolandırıcılar bu bilgileri güven kazanmak için kullanır.

Sosyal medya dolandırıcılığı
Nedir: Sosyal medya platformlarında QNB'nin adı ve logosu kullanılarak yayınlanan sahte reklamlar, sahte hesaplar ve sahte kampanya duyuruları aracılığıyla kişisel bilgilerinizin ya da kart bilgilerinizin ele geçirilmesidir. "Kredi başvurunuz onaylandı", "hediye puan kazandınız" gibi paylaşımlar sizi sahte bir siteye ya da mesajlaşma hattına yönlendirir.
Nasıl anlaşılır:

• Hesap doğrulanmış (onaylı rozetli) değil ya da hesap adı resmi hesaptan küçük farklarla ayrışıyor.
• Reklam ya da mesaj, sizi qnb.com.tr dışında bir adrese yönlendiriyor.
• Kampanyadan yararlanmak için kart bilgisi, kimlik fotoğrafı ya da şifre girmeniz isteniyor.
• Özel mesaj yoluyla "müşteri temsilcisi" olduğunu söyleyen bir hesap iletişime geçiyor.

Ne yapılmalı:

• Kampanya ve duyuruları yalnızca www.qnb.com.tr ve QNB Mobil üzerinden kontrol edin.
• Sosyal medya reklamlarındaki bağlantılar üzerinden bankacılık işlemi yapmayın, kart ya da kimlik bilgisi girmeyin.
• Sahte hesap ve reklamları platforma bildirin; ayrıca bizi de bilgilendirebilirsiniz.

E-posta dolandırıcılıkları
Nedir: QNB'den ya da tanıdık bir kurumdan geliyormuş gibi görünen sahte e-postalarla bağlantıya tıklamanızın, ek dosya açmanızın ya da bilgi girmenizin sağlanmasıdır. E-postalar, gerçek kurumsal tasarımı birebir kopyalayabilir.
Nasıl anlaşılır:

• Gönderici adresi, görünen isimden farklı ve qnb.com.tr uzantılı değil.
• E-posta genel bir hitapla ("Sayın Müşterimiz") başlıyor, yazım hataları ya da alışılmadık ifadeler içeriyor.
• Hesabınızın kapatılacağı, ödül kazandığınız ya da bir işlemi hemen onaylamanız gerektiği söyleniyor.
• Bağlantının üzerine gelindiğinde görünen adres, metinde yazandan farklı.

Ne yapılmalı:

• E-postadaki bağlantılara tıklamayın, ekleri açmayın. Konuyu kontrol etmek için QNB Mobil'i açın ya da adres çubuğuna www.qnb.com.tr yazın.
• E-postayı yanıtlamayın; şüpheli e-postayı silmeden önce bize bildirebilirsiniz.
• Bağlantıya tıkladıysanız ve bilgi girdiyseniz hemen şifrenizi değiştirin ve bizi arayın.

Smishing ve phishing (oltalama saldırıları)
Nedir: Phishing, sahte web sitesi ya da e-posta yoluyla; smishing ise SMS yoluyla bilgi çalmaya yönelik "oltalama" yöntemidir. Mesaj sizi, gerçek İnternet Şubesi'ne çok benzeyen sahte bir giriş sayfasına yönlendirir; girdiğiniz müşteri numarası, şifre ve SMS kodu doğrudan dolandırıcıya iletilir. Kargo bildirimi, ceza ödemesi, hesap doğrulama ve puan kullanımı en sık kullanılan bahanelerdir.
Nasıl anlaşılır:

• Mesajda bir bağlantı var ve bu bağlantı üzerinden giriş yapmanız ya da bilgi girmeniz isteniyor.
• Bağlantı adresi qnb.com.tr ile bitmiyor; kısaltılmış ya da alışılmadık bir uzantı taşıyor.
• Mesaj aciliyet bildiriyor: "24 saat içinde", "hemen", "son gün".
• Gönderici numarası bilinmeyen bir cep telefonu numarası ya da yurt dışı kaynaklı.

Ne yapılmalı:

• SMS ya da e-posta ile gelen bağlantılar üzerinden hiçbir zaman İnternet Şubesi'ne giriş yapmayın. QNB, bağlantı üzerinden giriş yapmanızı isteyen mesaj göndermez.
• Giriş için her zaman QNB Mobil'i ya da adres çubuğuna kendiniz yazdığınız www.qnb.com.tr adresini kullanın.
• Sahte sayfaya bilgi girdiyseniz hemen 0850 222 0 900'ü arayın; Dijital Şifreniz yenilenir ve hesabınız kontrol edilir.

Uzaktan erişim dolandırıcılıkları
Nedir: Dolandırıcının, teknik destek, banka güvenlik birimi ya da kamu görevlisi kılığında sizi arayarak cihazınıza uzaktan erişim uygulaması yüklemenizi sağlamasıdır. Uygulama yüklendiğinde dolandırıcı ekranınızı görür, şifrelerinizi okur ve sizin adınıza işlem yapabilir.
Nasıl anlaşılır:

• Telefonla arayan kişi, bir sorunu çözmek ya da hesabınızı korumak için bir uygulama yüklemenizi istiyor.
• Uygulama yüklendikten sonra ekranınızda bir bağlantı kodu görünüyor ve bu kodu karşı tarafa okumanız isteniyor.
• Görüşme sırasında QNB Mobil'i açmanız ya da bir işlem başlatmanız isteniyor.

Ne yapılmalı:

• Kimsenin isteğiyle cihazınıza uzaktan erişim uygulaması yüklemeyin. QNB, hiçbir işlem için cihazınıza uzaktan erişim istemez.
• Böyle bir uygulama yüklediyseniz hemen cihazın internet bağlantısını kesin, uygulamayı kaldırın ve bizi arayın.
• Şifrelerinizi başka bir cihazdan değiştirin.

Zararlı yazılım dolandırıcılıkları
Nedir: Cihazınıza, sizin bilginiz dışında çalışan ve bilgilerinizi çalan yazılımların (virüs, casus yazılım, bankacılık truva atları) bulaştırılmasıdır. Zararlı yazılım; sahte uygulamalar, mesajla gelen kurulum dosyaları, korsan yazılımlar ya da e-posta ekleri yoluyla yüklenir. Bazı zararlı yazılımlar gelen SMS'leri okuyarak tek kullanımlık şifreleri dolandırıcıya iletir.
Nasıl anlaşılır:

• Cihaz aniden yavaşlıyor, ısınıyor ya da pil hızla tükeniyor.
• Yüklemediğiniz uygulamalar görünüyor; uygulamalar kendiliğinden kapanıyor.
• SMS'ler gelen kutusunda görünmüyor ya da gecikmeli geliyor.
• QNB Mobil'e girişte zararlı yazılım uyarısı alıyorsunuz.

Ne yapılmalı:

• Cihazı hemen uçak moduna alın ve bankacılık işlemi yapmayın.
• Yetkili servisten destek alın ya da cihazı yedekleyip fabrika ayarlarına döndürün; uygulamaları yalnızca resmi mağazalardan yeniden yükleyin.
• Cihazda oturum açtığınız tüm hesapların şifrelerini güvenli bir cihazdan değiştirin. Detaylı adımlar için Zararlı Yazılımlardan Korunma sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İnternetten alışveriş dolandırıcılıkları
Nedir: Gerçekte var olmayan ürünlerin, sahte e-ticaret siteleri ya da sosyal medya ilanları üzerinden satılması; ödeme alındıktan sonra ürünün gönderilmemesi ya da girilen kart bilgilerinin başka işlemlerde kullanılmasıdır. İkinci el araç, telefon, tatil ve bilet satışları en sık kullanılan alanlardır.
Nasıl anlaşılır:

• Fiyat, piyasa değerinin belirgin şekilde altında.
• Satıcı, ödemeyi site dışında (havale, EFT ya da kapora) istiyor ve aceleci davranıyor.
• Site yeni kurulmuş, iletişim bilgileri eksik, adres çubuğunda kilit simgesi yok.
• Satıcı, ürünü görmeden ödeme yapmanızı ya da "yer ayırtmak" için kapora göndermenizi istiyor.

Ne yapılmalı:

• Alışverişi yalnızca tanınmış ve güvenli ödeme altyapısı sunan sitelerden yapın; ödemede sanal kart ve 3D Secure kullanın.
• Ürünü görmeden ve teslim almadan havale ya da kapora göndermeyin.
• Araç gibi yüksek tutarlı alışverişlerde QNB Güvenli Ödeme Sistemi gibi emanet hesap hizmetlerini değerlendirin.

Ürün ve hizmet alamama dolandırıcılıkları
Nedir: Ödemesi yapılan bir ürün ya da hizmetin hiç teslim edilmemesi ya da vaat edilenden tamamen farklı bir şeyin gönderilmesidir. Sahte tatil rezervasyonları, sahte konser ve maç biletleri, var olmayan kiralık evler ve internet üzerinden alınan ancak gelmeyen ürünler bu kapsamdadır.
Nasıl anlaşılır:

• Satıcıya yalnızca sosyal medya ya da mesajlaşma uygulaması üzerinden ulaşılabiliyor.
• Ödeme sonrasında satıcıya ulaşılamıyor ya da sürekli yeni bahanelerle teslimat erteleniyor.
• Rezervasyon ya da bilet için resmi bir onay belgesi verilmiyor.

Ne yapılmalı:

• Rezervasyon ve bilet alımlarını yalnızca resmi satış kanalları üzerinden yapın.
• Ödemenizi kartla yapın; kartla yapılan ödemelerde ürün ya da hizmet alınamaması durumunda bankamıza itiraz başvurusu yapabilirsiniz.
• Tüm yazışmaları ve ödeme dekontlarını saklayın; itiraz ve şikayet süreçlerinde gerekli olur.

SIM kart ve cep telefonu değişikliği dolandırıcılığı
Nedir: Dolandırıcının, kimlik bilgilerinizi kullanarak operatörünüzden sizin adınıza yeni bir SIM kart alması ya da hattınızı başka bir cihaza taşımasıdır (SIM takası). Hattınız dolandırıcının kontrolüne geçtiğinde, size gönderilen tek kullanımlık şifreler ve onay kodları ona ulaşır. Benzer şekilde, eski telefonunuzu oturumları kapatmadan satmanız ya da vermeniz de erişim riski oluşturur.
Nasıl anlaşılır:

• Telefonunuz beklenmedik şekilde "şebeke yok" durumuna geçiyor ve arama ya da SMS alamıyorsunuz.
• Operatörünüzden talep etmediğiniz bir SIM değişikliği ya da numara taşıma bildirimi alıyorsunuz.
• Hesaplarınızda tanımadığınız giriş ya da işlem bildirimleri görüyorsunuz.

Ne yapılmalı:

• Hattınızın sebepsiz kesildiğini fark ettiğinizde önce operatörünüzü, ardından 0850 222 0 900 numaralı QNB Müşteri İletişim Merkezi'ni arayın.
• Güvenliğiniz için QNB, SIM kart ya da operatör değişikliği sonrasında dijital bankacılık girişlerinizi otomatik olarak bloke eder. Bu bloke, kimliğinizi doğrulayarak QNB Mobil'den yeni Dijital Şifre almanızla, ATM'lerimizden ya da şubelerimizden kaldırılabilir.
• Kendi isteğinizle SIM kart ya da telefon değiştirdiğinizde, eski cihazdaki bankacılık oturumlarını sonlandırın ve uygulamayı kaldırın.

Yatırım dolandırıcılığı
Nedir: Sosyal medya reklamları, mesajlaşma grupları ya da sahte yatırım siteleri aracılığıyla yüksek ve garantili getiri vaadiyle para toplanmasıdır. Sahte hisse senedi, kripto varlık, döviz ve altın yatırımı en sık kullanılan senaryolardır. Başlangıçta küçük "kazançlar" gösterilerek güven oluşturulur; ardından daha büyük tutarlar istenir ve para geri alınamaz.
Nasıl anlaşılır:

• "Garantili", "risksiz", "günlük yüzde" gibi ifadelerle yüksek getiri vaat ediliyor.
• Yatırım için para, kurumsal bir hesaba değil bireysel bir kişinin hesabına gönderilmek isteniyor.
• Yatırımı yapan kurum, Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) tarafından yetkilendirilmiş kuruluşlar listesinde yer almıyor.
• Kazancınızı çekmek istediğinizde vergi, komisyon ya da "hesap açma ücreti" adı altında ek ödeme isteniyor.
• Tanınmış kişilerin görüntüleri ya da bankaların logoları izinsiz kullanılıyor.

Ne yapılmalı:

• Yatırım yapmadan önce kurumun SPK yetki listesinde olup olmadığını kontrol edin.
• Bireysel hesaplara "yatırım" adı altında para göndermeyin.
• QNB adına yatırım tavsiyesi veren ya da para toplayan kişilere itibar etmeyin; bankamız sosyal medya ya da mesajlaşma uygulamaları üzerinden yatırım daveti göndermez.

Sahte bankacılık uygulaması
Nedir: QNB Mobil'in adını, logosunu ve tasarımını taklit eden sahte uygulamaların; mesajla gelen bağlantılar, sahte web siteleri ya da resmi olmayan uygulama marketleri üzerinden yüklenmesinin sağlanmasıdır. Sahte uygulama, girdiğiniz müşteri numarası ve şifreyi dolandırıcıya iletir ya da cihazınızdaki SMS'leri okur.
Nasıl anlaşılır:

• Uygulama, App Store, Google Play ya da Huawei AppGallery dışından (bağlantı, APK dosyası) yüklendi.
• Mağaza sayfasındaki geliştirici adı QNB Bank A.Ş. değil.
• Uygulama, bankacılıkla ilgisi olmayan izinler (SMS okuma, erişilebilirlik, cihaz yöneticisi) istiyor.
• Girişte alışılmadık bir ekran görünüyor ya da bilgi girildikten sonra uygulama açılmıyor.

Ne yapılmalı:

• QNB Mobil'i yalnızca resmi uygulama mağazalarından, geliştiricinin QNB Bank A.Ş. olduğunu kontrol ederek yükleyin.
• Sahte olduğundan şüphelendiğiniz bir uygulamayı hemen kaldırın; bilgi girdiyseniz Dijital Şifrenizi yenileyin ve bizi arayın.
• Telefonunuzda "bilinmeyen kaynaklardan uygulama yükleme" seçeneğini kapalı tutun.

Hediye ve çekiliş dolandırıcılığı
Nedir: "Çekiliş kazandınız", "hediye puanınız var", "ödülünüzü almak için tıklayın" gibi mesajlarla sizi sahte bir siteye yönlendirerek kart bilgilerinizin, kimlik bilgilerinizin ya da "kargo ücreti" adı altında küçük bir ödemenin alınmasıdır. Çoğu zaman katılmadığınız bir çekilişi kazandığınız söylenir.
Nasıl anlaşılır:

• Katılmadığınız bir çekilişten ödül kazandığınız bildiriliyor.
• Ödülü almak için kart bilgisi girmeniz ya da küçük bir ödeme yapmanız isteniyor.
• Mesaj, kısa bir süre içinde yanıt vermezseniz ödülün iptal olacağını söylüyor.
• Bağlantı adresi qnb.com.tr ile bitmiyor.

Ne yapılmalı:

• Ödül ya da hediye almak için hiçbir zaman kart bilgisi girmeyin ya da ödeme yapmayın; gerçek bir ödül için ödeme istenmez.
• QNB kampanyalarını yalnızca www.qnb.com.tr ve QNB Mobil üzerinden takip edin.
• Mesajı yanıtlamayın ve bağlantıya tıklamayın.