BANKAMIZA HİTABEN İLETTİĞİNİZ TALEP VE ŞİKAYETLERİNİZ KAPSAMINDA İŞLENECEK OLAN KİŞİSEL VERİLERİNİZE İLİŞKİN OLARAK, KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU İLE İLGİLİ SİZİ BİLGİLENDİRMEK İSTERİZ:
Genel Çerçeve
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") hükümleri gereği, veri sorumlusu QNB Bank A.Ş.’ye (“QNB”) ilettiğiniz talep ve şikayetleriniz kapsamındaki kimliğinizi belirli veya belirlenebilir kılan her türlü bilginiz kişisel veri niteliğindedir.
QNB olarak kişisel verilerinizin güvenliğine en üst düzeyde önem vererek, sizlere sunduğumuz tüm ürün ve hizmetlerimizde kişisel verilerinizin güvenliğinin ön planda olduğu bilinciyle faaliyetlerimize devam ettiğimizi, verilerinizin bütünlüğü ve güncelliğinin korunması için en üst düzeyde önlemler aldığımızı, ve destek ya da dış hizmet aldığımız ve/veya iş ortaklığı yaptığımız tüm kuruluşların, bilgi güvenliği ve gizlilik standartlarımıza uygun hareket etmelerini sağladığımızı belirtmek isteriz.
QNB ile paylaştığınız bilgileriniz her zaman güvenle saklanır ve yasal çerçeve dışındaki 3. kişilere açıklanmaz. Kişisel verilerinizin bankacılık işlemleriniz için kullanılması, özel hayatınızın gizliliği ve temel hak ve özgürlüklerinizin korunması temel prensibimizdir.
İşlenen Kişisel Verileriniz, İşleme Şartları ve İşleme Amaçları
1. Kimlik Bilgileri (ad, soyad, T.C. kimlik numarası, yabancı kimlik numarası vb.)
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve QNB’nin tabi olduğu ilgili mevzuatlardan doğan hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için zorunlu olması işleme şartlarına dayanarak veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini ve faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi kapsamında kimlik tespiti ve teyit işlemlerinin yapılabilmesi; yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi kapsamında düzenleyici/denetleyici otoritelere karşı raporlama yükümlülüğünün yerine getirilmesi amaçlarıyla,
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, QNB’nin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması işleme şartına dayanarak talep/şikayetlerin takibi kapsamında şikayete konu talebin değerlendirmeye alınabilmesi ve ilgili kişiye dönüş sağlanabilmesi amaçlarıyla,
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması işleme şartına dayanarak yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi kapsamında tüm yasal takip ve dava süreçleri başta olmak üzere adli ve/veya idari otoriteler nezdindeki süreçlerin yönetilmesi amaçlarıyla,
2. İletişim Bilgileri (cep telefonu numarası, e-posta adresi, iletişim adresi vb.)
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve QNB’nin tabi olduğu ilgili mevzuatlardan doğan hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için zorunlu olması işleme şartlarına dayanarak veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini ve faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi kapsamında kimlik tespiti ve teyit işlemlerinin yapılabilmesi; yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi kapsamında düzenleyici-denetleyici otoritelere karşı raporlama yükümlülüğünün yerine getirilmesi amaçlarıyla,
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, QNB’nin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması işleme şartına dayanarak talep/şikayetlerin takibi kapsamında şikayete konu talebin değerlendirmeye alınabilmesi ve ilgili kişiye dönüş sağlanabilmesi amaçlarıyla,
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması işleme şartına dayanarak yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi kapsamında tüm yasal takip ve dava süreçleri başta olmak üzere adlî ve/veya idari otoriteler nezdindeki süreçlerin yönetilmesi amaçlarıyla,
3. Finans Bilgileri (kredi kart no, debit kart no vb. (talebin içeriğine göre işlenmektedir.))
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, QNB’nin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması işleme şartına dayanarak talep/şikayetlerin takibi kapsamında şikayete konu talebin değerlendirmeye alınabilmesi ve ilgili kişiye dönüş sağlanabilmesi amaçlarıyla,
4. Müşteri İşlem Bilgisi (işlem tarihi, işlem tutarı vb. (talebin içeriğine göre işlenmektedir.))
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, QNB’nin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması işleme şartına dayanarak talep/şikayetlerin takibi kapsamında şikayete konu talebin değerlendirmeye alınabilmesi ve ilgili kişiye dönüş sağlanabilmesi amaçlarıyla,
5. Görsel ve İşitsel Kayıtlar (talep/şikayet kapsamında kayıt altına alınan görüşmeler)
- QNB’nin tabi olduğu ilgili mevzuatlardan doğan hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla QNB’nin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması işleme şartlarına dayanarak faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi ve eğitim faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında çağrı merkezi kayıtlarının saklanması amaçlarıyla,
6. Hukuki İşlem Bilgisi (imza örneği vb. (şube kanalıyla iletilen talep ve şikayetlerde))
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla QNB’nin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması işleme şartlarına dayanarak yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi kapsamında düzenleyici/denetleyici otoriteler ve adli/idari makamlar ile süreçlerin yürütülmesi; talep/şikayetlerin takibi kapsamında şikayete konu talebin değerlendirmeye alınabilmesi amaçlarıyla işlenecektir.
Kişisel Veri Toplama Yöntemleri
Kişisel verileriniz; tarafınızca QNB’ye iletilen talep ve şikâyetler aracılığı ile fiziki ve/veya elektronik yollarla, şubeler ve/veya genel müdürlüğümüze iletilen talep ve şikâyet dilekçeleriniz üzerinden, telefon bankacılığı, internet bankacılığı ve/veya mobil bankacılık gibi alternatif dağıtım kanallarından ve/veya Bankamız internet sitesinden ileteceğiniz talep ve başvurular kapsamında toplanmaktadır.
Kişisel Verilerin Aktarılması
QNB ile paylaşmış olduğunuz kişisel verileriniz;
- Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi, talep/şikayetlerin takibi ve veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini amacıyla; yasal çerçevede hizmet alınan hukuk bürosu, çağrı merkezi gibi iş ortaklarına,
- Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi ve yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi amaçlarıyla; BDDK, KVKK, CİMER, TBB gibi yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
- Hukuki işlemlerin takibi ve yürütülmesi amacıyla; adli ve idari makamlara aktarılabilmektedir.
İlgili Kişi Olarak Haklarınız ve QNB’ye Başvuru
İlgili Kişi olarak, 6698 sayılı KVKK’nın “ilgili kişinin haklarını düzenleyen” 11 inci maddesi kapsamındaki taleplerinizi “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğe” göre;
- QNB şubelerinden de temin edebileceğiniz başvuru formunu kullanılarak veya yazılı olarak kimliğinizi tevsik edici belgeler ile (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport vb.) şahsen başvuru yapmak sureti ile QNB’ye teslim edebilir,
- Güvenli elektronik imza, mobil imza ya da QNB’ye daha önce bildirilen ve QNB sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresiniz aracılığı ile,
Başvurularda;
- İlgili Kişinin adı, soyadı ve başvuru yazılı ise imzası,
- Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası, yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası,
- Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi,
- Varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numarası,
- Talep konusu
belirtilmeli, konuya ilişkin bilgi ve belgeler başvuruya eklenmelidir. Başvurular QNB tarafından yapılacak olan kimlik doğrulamasını takiben kabul edilecek olup, yasal süreler içerisinde yazılı olarak veya elektronik ortamda cevap verilecektir.
Yazılı başvurularda, evrakın QNB’ye tebliğ edildiği tarih başvuru tarihidir. Diğer yöntemlerle yapılan başvurularda; başvurunun QNB’ye ulaştığı tarih başvuru tarihidir.
Ticaret sicil no: 237525 Mersis no: 0388-0023-3340-0576 Ticaret unvanı: QNB Bank A.Ş. Merkez adres: Esentepe Mahallesi, Büyükdere Caddesi, Kristal Kule Binası, No: 215 Şişli/İstanbul İnternet sitesinin adresi: www.qnb.com.tr Telefon Bankacılığı: 0850 222 0 900
