Zararlı Yazılımlardan Korunma

Bankamız tarafından cihazınızda zararlı yazılım bulunması şüphesiyle tarafınıza bildirimde bulunulduysa,
Eğer cihazlarınızda aşağıdaki durumlara benzer anormal bir aktivite fark ediyorsanız, 

• Cihazınızın aniden yavaşlaması, donması ya da aşırı ısınması,
• İşlem yapılmamasına rağmen pilde hızlı azalma,
• Cihazınızın, kullanılan uygulamaların ya da uygulama sekmelerinin istem dışı kapanması,
• Cihazınızda yüklemediğiniz bir uygulamanın bulunması,
• Google play ve Apple Store dışında yüklenmiş uygulama varsa,
• İndirilen uygulamanın kullanım amacı dışında çok sayıda izin istemesi,
• SMS bildirimlerinin gelen kutusunda görüntülenememesi,

QNB  Mobil uygulamaya giriş aşamasında zararlı yazılım mesajı aldı iseniz veya SMS ile bu bilgi iletildi ise, zararlı yazılım şüphesi varsa veya cihazlarınızda anormal bir aktivite fark ediyorsanız aşağıdaki adımları takip ederek önlem alabilir, cihazınızı temizleyebilirsiniz:

• Çok hızlı bir şekilde cihazınızın internet erişimini engelleyiniz. Cihazınızı uçak moduna alınız. 

Aşağıdaki 2 seçenekten 1’i ile ilerleyebilirsiniz.

a) Cihazınızın yetkili servisinden zararlı yazılımın temizlenmesi için profesyonel destek alabilirsiniz. 

b) veya bu işlemi kendiniz yapmak istediğiniz durumda zararlı yazılımdan kurtulmanın en güvenilir yolu cihazını fabrika ayarlarına döndürmektir.   Fakat fabrika ayarlarına dönme işlemi tüm verilerinizi siler. Önemli verileriniz düzenli yedeklenmediği durumda veri kaybı yaşayabilirsiniz. 

• Kişiler, fotoğraflar, videolar vb. sadece ihtiyacınız olan kişisel verilerinizi hesaplarınıza bağlı verileri online senkronize edebildiğiniz uygulamalara (Google veya iTunes cloud, vb) veya farklı bir bilgisayara yedekleyin. (Telefonunuzdaki veri kayıplarından bankamız sorumlu değildir.)
• Telefonunuzu fabrika ayarlarına döndürün.
• QNB  mobil bankacılık uygulamasını kurun. Uygulamanın çalıştığından ve aynı hatayı tekrar vermediğinden emin olun. 
• Kişiler, fotoğraflar, videolar vb. kişisel verilerinizi aldığınız yedeklerden kontrollü bir şekilde geri yükleyin.
• Tüm uygulamalarınızı ise sadece resmi uygulama marketleri Google Play ve Apple AppStore üzerinden tekrar geri yükleyin. Kaynağı belli olmayan yerlerden uygulama/yazılım yüklemeyin.
• Tüm uygulamalarınızı ve verilerinizi geri yükledikten sonra son adımda tekrar QNB  mobil uygulamasının çalıştığından ve aynı hatayı tekrar vermediğinden emin olun. Mobil uygulamaya giriş aşamasında zararlı yazılım mesajı veriyorsa veya SMS ile tekrar tarafınıza bilgi iletildi ise işlemlere  baştan başlayın ve şüphe duyduğunuz uygulamaları tekrar yüklemeyin.
• Eğer sorun devam ederse veya cihazınızın güvenliği konusunda emin değilseniz profesyonel bir güvenlik uzmanına başvurabilir, cihazınızın yetkili servisinden destek alabilirsiniz.

• Yazılım, uygulama veya dosyaları güvenilir kaynaklardan indirmeye özen gösterin. Resmi web sitelerini veya uygulama mağazalarını tercih edin. (App Store, Google Play, Huawei AppGallery vb.) 
• Kaynağı belli olmayan yerlerden uygulama/yazılım yüklemeyin. Mobil cihazınıza bilinmeyen kaynaklardan uygulama yükleme özelliğinin kapalı olduğundan emin olun.
• Yüklediğiniz uygulamaların istediği izinleri kontrol edin. Telefonunuza ait yönetici izni isteyen, çok geniş yetkiler talep eden uygulamalara şüpheyle yaklaşın.
• Bilinen yaygın uygulamalar haricinde, güvenliğinden emin olmadığınız yeni uygulamalar için dikkatle seçim yapın.
• Cihaz işletim sistemi ve uygulamalarınızı güncel tutun. 
• Cihazlarınıza zararlı yazılım bulaşmasını önlemek, kurulan uygulamaların güvenlik açıklarını ve kötü amaçlı davranışlarını tespit etmek ve engellemek için güvenlik yazılımları kullanın
• Mobil cihazlarınızda açılış ekranı kilit seçeneğini aktif edin.  Yüz tanıma, parola, PIN kullanımını ile cihaz erişiminizi kısıtlayın.
• Sosyal medya kanalları ve mobil uygulamalar üzerinden gerçekleştirilen dolandırıcılık girişimlerine dikkat edin ve kampanya tuzağına düşmeyin. 
• Zararlı yazılım bulaştırmaya yönelik hazırlanmış, sahte site ve uygulamalara yönlendiren link ve dosya eki içeren e-posta iletilerini, kısa mesaj (SMS) ve diğer anlık haberleşme uygulamalarından gelen mesajları, sosyal medya reklamlarını dikkatle inceleyin.  Kaynağından emin olamadığınız mesajların içeriğindeki linklere tıklamayın, dosya eklerini açıp çalıştırmayın.
• Cihazınıza yüklenen uzaktan erişim araçları kötü amaçla kullanıma açıktır. Kimseye cihazınıza uzaktan erişim vermemeye özen gösterin.
• Mümkün olan tüm hesaplarınızda çift faktörlü kimlik doğrulamayı (2FA) etkinleştirin. 
• İnternet ve mobil bankacılığı güvenlik ayarlarınızı ihtiyaçlarınız ve kullanım alışkanlıklarınız doğrultusunda belirleyin.
• Halka açık alanlarda, ücretsiz ve şifresiz Wi-Fi bağlantısı sağlayan, kötü amaçla yayın yapan ağlar üzerinden aktarılan verileriniz izlenebilir,  ele geçirilebilir ve cihazlarınıza zararlı yazılımlar bulaştırılabilir.  Kaynağından emin olmadığınız şifresiz ağlara bağlanmayın.
• Şüpheli durumlarda cihazınız üzerinde daha önce oturum açılan tüm hesaplarınıza ait (Bankacılık, e-devlet, e-posta, sosyal medya hesapları vb.) parolaları güvenli bir cihazdan hemen değiştiriniz.

Akıllı telefon üreticileri, cihazları kullanıcıların güvenliği için bazı kısıtlamalarla birlikte sunar. Root (Android cihazlar için) ve jailbreak (iOS cihazlar için), bu kısıtlamaları aşarak cihazlara derinlemesine erişim sağlamaktadır. Bu durum; kötü amaçlı yazılımların cihazlara kolaylıkla sızmasına ve böylelikle kişisel verilerin ele geçirilmesi, yasaklı uygulamaların çalıştırılması, sistem uygulamalarının silinmesi gibi sonuçlara sebebiyet verebilir.

Akıllı telefonunuzu güvenle kullanmaya devam edebilmeniz için işletim sisteminizi orijinal ayarlarına döndürmenizi öneriyoruz. Bu işlem için cihazınızın yetkili servisinden destek alabilirsiniz.