Chargeback (Harcama İtirazı) Nedir? Başvurusu Nasıl Yapılır?
Yeni şirketler ve start-uplar için dijital dünyada var olmak, büyümenin anahtarıdır. Ancak online alışverişin artmasıyla birlikte firmaların zaman zaman karşılaştığı sorunlardan biri de chargeback olarak bilinen harcama itirazı süreçleridir. Chargeback, bir müşterinin yaptığı kredi kartı veya banka kartı ödemesine itiraz etmesi durumunda devreye giren süreçtir. Bu süreç işletmenizin finansal yapısını ve en önemlisi dijital dönüşüm yolculuğunuzu etkileyebilir. Özellikle chargeback gibi harcama itirazı süreçlerini anlamak ve doğru yönetmek, şirketinizin dijital dönüşüm sürecinde daha güçlü ve güvenli adımlar atmasına olanak tanır. Peki harcama itirazı nedir? Chargeback nasıl yapılır? Gelin, ödeme itirazı süreçlerini birlikte inceleyelim.
Chargeback (Harcama İtirazı) Nedir?
Chargeback, müşterinin gerçekleştirdiği bir ödeme işlemini sorgulaması ve ödediği tutarın geri alınması için yaptığı itiraz sürecidir. Müşteri, kartıyla yapılan işlemde hatalı veya hileli bir durum olduğunu düşündüğünde bankasına başvurarak harcama itirazında bulunabilir. Örneğin; sipariş edilen ürünün hiç ulaşmaması, hatalı ya da sahte olması gibi durumlar yaygın itiraz nedenleri arasında yer alır. Dolayısıyla "chargeback nedir?" sorusuna kart bilgilerini kötüye kullanan işlemleri engelleyen güvenlik adımıdır şeklinde bir yanıt vermek mümkün olur.
Chargeback (Harcama İtirazı) Nasıl Yapılır?
Müşteriler, bankaları aracılığıyla chargeback başvurusu yaparak harcama itirazında bulunabilir. Başvuru, genellikle bankanın internet bankacılığı, çağrı merkezi veya şubelerinden yapılır. Başvuru sırasında kart bilgileri ve itiraz edilen işlemin detayları paylaşılmalıdır. Banka da müşteri şikayetini aldıktan sonra işlem sağlayıcısı ve satıcıyla irtibata geçer. İşletmenizin bu süreci yakından takip etmesi ise hem müşteri memnuniyetini artırır hem de itibar kaybının önüne geçer. Bununla birlikte zamanında ve doğru belgelerle itiraza cevap verilmesi, firmanızın bu süreçten zarar görmesini engelleyen en önemli unsurdur.
Chargeback (Harcama İtirazı) Süreci Nasıl İşler?
Bir müşteri, chargeback talebinde bulunduğunda banka önce işlemi inceler ve ödeme sağlayıcılar üzerinden satıcıya durumu bildirir. Satıcıya iletilen bildirimin ardından, firmanızın itirazı çürütmek amacıyla gerekli savunma belgelerini sunması beklenir. Örneğin, işlemin gerçekliğini kanıtlayan fatura, teslimat bilgileri veya müşteri ile yapılan yazışmalar iyi birer kanıttır. Banka, sunduğunuz savunmayı değerlendirdikten sonra geri ödemenin yapılmasına ya da talebin reddedilmesine karar verir. Süreç içinde chargeback kuralları doğrultusunda hareket edilir, ortalama birkaç hafta içinde sonuç almanız mümkündür.
Chargeback (Harcama İtirazı) için Hangi Belgeler Gereklidir?
İtiraz edilen işlemle ilgili chargeback yapılırken en önemli faktörlerden biri doğru belgelerin sunulmasıdır. Belgeler, harcama itirazının geçersiz kılınması adına oldukça önemlidir. Şirket olarak her işlemde bu tür belgeleri düzenli olarak saklamanız olası chargeback süreçlerinde zaman kazanmanıza yardımcı olur. Aşağıdaki belgeleri hazırlayarak siz de chargeback süreçlerini hızlandırabilirsiniz:
- Satın alma makbuzu veya faturası
- Eğer ürün fiziksel olarak gönderildiyse teslimat belgeleri
- Müşteri ile yapılan yazışmalar ve sözleşmeler
- Ürünün veya hizmetin teslim edildiğine dair kanıtlar
Chargeback (Harcama İtirazı) Şartları Nelerdir?
Her chargeback başvurusu, belirli kurallar çerçevesinde değerlendirilir. Bu kurallar uluslararası ödeme sistemleri (Visa, Mastercard vb.) tarafından belirlense de işlem türüne göre değişiklik gösterebilir. Örneğin; ilk olarak müşteri, işlem için chargeback itiraz süresi içinde başvuru yapmalı ve geçerli bir sebebe dayandırmalıdır. Ürünün hasarlı, eksik ya da hatalı olması, müşterinin işlem yapmadığını iddia etmesi gibi sebepler geçerli itiraz nedenleridir. Ancak müşterinin sunacağı belgeler kadar firmanızın savunma belgeleri de büyük önem taşır. Doğru belgelerle yapılan savunma, chargeback sürecinde firmanızın haksız geri ödeme yapmasını önleyebilir.
Dijital dönüşüm sürecinde firmanızın finansal operasyonlarını daha güvenli ve hızlı bir şekilde yönetmenizi sağlayan QNB Dijital Köprü, sunduğu çözümlerle birçok destek sağlar. İşletmenizi chargeback süreçlerinde daha güçlü kılmak, harcama itiraz süreçlerinizi daha etkin yönetmek ve müşterilerinizle olan ilişkilerinizi güçlendirmek için Dijital Köprü’nün avantajlarından hemen faydalanabilirsiniz.
Bu konuyla ilgili video önerimizi izleyerek detaylı bilgi sahibi olabilirsiniz. İzlemek için tıklayın.