البرامج الضارة هي استخدام أفراد أو مجموعات ضارة لإتلاف أي جهاز أو شبكة أو خدمة قابلة للبرمجة.
وهو مصطلح شامل لأي نوع من البرامج الضارة المصممة لتنفيذ إجراءات غير مرغوب فيها. تخدم البرامج الضارة العديد من الأغراض الضارة المختلفة، مثل التقاط المعلومات الشخصية والمالية للمستخدمين، وسرقة المعلومات الحساسة والهامة مثل كلمات المرور وكلمات المرور، والوصول غير المصرح به، وجعل الأجهزة غير صالحة للعمل.
متى يجب أن أشك في وجود برامج ضارة؟
إذا تم إخطارك من قبل البنك الخاص بنا للاشتباه في وجود برامج ضارة على جهازك،
إذا لاحظت نشاطًا غير طبيعي على أجهزتك يشبه الحالات التالية:
• تباطؤ جهازك فجأة أو تجمده أو أن يسخن بشكل زائد،
• انخفاض سريع في البطارية على الرغم من عدم اتخاذ أي إجراء،
• لإغلاق غير المقصود لجهازك أو تطبيقاتك أو علامات تبويب التطبيقات
• يوجد تطبيق على جهازك لم تقم بتثبيته،
• إذا كان هناك تطبيق مثبت خارج Google Play وApple Store
• طلب التطبيق الذي تم تنزيله العديد من الأذونات بما يتجاوز الاستخدام المقصود
• لا يمكن عرض إشعارات الرسائل القصيرة في صندوق الوارد.
طرق الحماية من البرامج الضارة
إذا تلقيت رسالة برامج ضارة أثناء تسجيل الدخول إلى تطبيق QNB Mobile أو إذا تم إرسال هذه المعلومات عبر الرسائل النصية القصيرة، أو إذا كان هناك اشتباه في وجود برامج ضارة أو إذا لاحظت نشاطًا غير طبيعي على أجهزتك، فيمكنك اتخاذ الاحتياطات اللازمة وتنظيف جهازك باتباع الخطوات التالية:
قم بحظر الوصول إلى الإنترنت بجهازك بسرعة كبيرة. ضع جهازك على وضع الطيران. كما يمكنك المتابعة مع أحد الخيارين أدناه.
أ) يمكنك الحصول على دعم احترافي لإزالة البرامج الضارة من الخدمة المعتمدة لجهازك.
ب) أو إذا كنت تريد القيام بذلك بنفسك، فإن الطريقة الأكثر موثوقية للتخلص من البرامج الضارة هي إعادة ضبط جهازك على إعدادات المصنع. ومع ذلك، ستؤدي استعادة إعدادات المصنع إلى حذف جميع بياناتك. إذا لم يتم إجراء نسخ احتياطي لبياناتك المهمة بشكل منتظم، فقد تواجه فقدان البيانات.
• جهات الاتصال والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك. قم بعمل نسخة احتياطية فقط من البيانات الشخصية التي تحتاجها إلى التطبيقات التي يمكنك من خلالها مزامنة البيانات المتصلة بحساباتك عبر الإنترنت (Google أو iTunes cloud، وما إلى ذلك) أو إلى جهاز كمبيوتر آخر. (بنكنا ليس مسؤولاً عن فقدان البيانات على هاتفك.)
• إعادة ضبط هاتفك على إعدادات المصنع.
• قم بتثبيت تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول QNB. تأكد من أن التطبيق قيد التشغيل ولا يعطي نفس الخطأ مرة أخرى.
• قم باستعادة بياناتك الشخصية بطريقة خاضعة للرقابة من النسخ الاحتياطية بما في ذلك جهات الاتصال والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك
• قم باستعادة جميع تطبيقاتك فقط من خلال أسواق التطبيقات الرسمية Google Play وApple AppStore. لا تقم بتثبيت التطبيقات/البرامج من مصادر مجهولة المصدر.
• بعد استعادة جميع التطبيقات والبيانات الخاصة بك، في الخطوة الأخيرة، تأكد من أن تطبيق الهاتف المحمول QNB يعمل ولا يعطي نفس الخطأ مرة أخرى. إذا تلقيت رسالة برامج ضارة عند تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف الجوال أو إذا تم إعلامك عبر الرسائل القصيرة، فابدأ العملية من البداية ولا تقم بإعادة تثبيت التطبيقات التي تشك فيها.
• إذا استمرت المشكلة أو لم تكن متأكدًا من أمان جهازك، فيمكنك الاتصال بخبير أمني محترف والحصول على الدعم من الخدمة المعتمدة لجهازك.
من أجل سلامتك؛
• احرص على تنزيل البرامج أو التطبيقات أو الملفات من مصادر موثوقة. تفضل المواقع الرسمية أو متاجر التطبيقات. (App Store وGoogle Play وHuawei AppGallery وما إلى ذلك)
• لا تقم بتثبيت التطبيقات/البرامج من مصادر غير معروفة المصدر. تأكد من إيقاف تشغيل تثبيت التطبيقات من مصادر غير معروفة على جهازك المحمول.
• تحقق من الأذونات التي تطلبها التطبيقات التي قمت بتثبيتها. كن حذرًا من التطبيقات التي تتطلب أذونات إدارية أو امتيازات واسعة جدًا لهاتفك.
• بصرف النظر عن التطبيقات الشائعة المعروفة، اختر بعناية التطبيقات الجديدة التي لست متأكدًا من أمانها.
• حافظ على تحديث نظام تشغيل جهازك وتطبيقاته.
• استخدم برامج الأمان لمنع الإصابة بالبرامج الضارة على أجهزتك ولاكتشاف نقاط الضعف والسلوك الضار للتطبيقات المثبتة وحظرها
• قم بتمكين خيار فتح قفل الشاشة على أجهزتك المحمولة. قم بتقييد الوصول إلى جهازك من خلال التعرف على الوجه وكلمة المرور واستخدام رقم التعريف الشخصي.
• احذر من محاولات الاحتيال التي تتم عبر قنوات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف الجوال ولا تقع في فخ الحملات المزيفة.
• افحص بعناية رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الواردة من الرسائل النصية (SMS) وتطبيقات الاتصال الفوري الأخرى وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي التي تحتوي على روابط ومرفقات ملفات مصممة لإصابة البرامج الضارة والتوجيه إلى مواقع وتطبيقات مزيفة. لا تنقر على الروابط أو تفتح الملفات المرفقة في الرسائل التي لست متأكدًا من مصدرها.
• أدوات الوصول عن بعد المثبتة على جهازك معرضة للاستخدام الضار. احرص على عدم منح أي شخص إمكانية الوصول عن بعد إلى جهازك.
• تمكين المصادقة الثنائية (2FA) على جميع حساباتك كلما أمكن ذلك.
• تحديد إعدادات الأمان الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف الجوال بما يتماشى مع احتياجاتك وعادات الاستخدام الخاصة بك.
• يمكن مراقبة بياناتك المنقولة عبر شبكات البث الضارة التي توفر اتصالات Wi-Fi مجانية وغير مشفرة في المناطق العامة، ومصادرتها، كما يمكن إصابة أجهزتك ببرامج ضارة. لا تتصل بالشبكات غير المشفرة التي لست متأكدًا من مصدرها.
• في الحالات المشبوهة، قم على الفور بتغيير كلمات المرور لجميع الحسابات التي تم تسجيل الدخول إليها مسبقًا على جهازك (الحسابات المصرفية، والحكومة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، وحسابات الوسائط الاجتماعية، وما إلى ذلك) من جهاز آمن.
